Politique d’expédition

 

Aperçu : Chez The Glass Railing Store, nous nous engageons à livrer nos produits de garde-corps en verre jusqu'à votre porte de façon efficace et sécuritaire. La présente Politique d'expédition décrit nos pratiques en matière de traitement des commandes, de délais de livraison, de modes d'expédition et de frais.

1. Traitement des commandes :

• Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. En période de pointe, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.
• Confirmation : Vous recevrez une confirmation par courriel dès que votre commande aura été traitée et sera prête à être expédiée.

2. Modes et frais d'expédition :

• Expédition standard : Nous expédions vers la plupart des destinations au Canada et dans la partie continentale des États-Unis. Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids et des dimensions de la commande, ainsi que du lieu de livraison.
• Expédition accélérée : Des options d'expédition accélérée sont offertes moyennant des frais supplémentaires. Ces tarifs vous seront indiqués lors du passage à la caisse.
• Régions éloignées et rurales : Les livraisons vers des endroits éloignés, ruraux ou difficiles d'accès, y compris les îles, les zones dont l'accès routier est limité ou les endroits qui nécessitent un traversier ou un service de transport spécial, peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires. Ces frais peuvent être nettement plus élevés que les tarifs standard et sont à la charge du client. Si votre adresse de livraison entraîne des frais supplémentaires, nous communiquerons avec vous pour vous indiquer le coût d'expédition mis à jour avant l'expédition de votre commande.

3. Délais de livraison :

• Livraison standard : La plupart des envois standard sont livrés dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date d'expédition, selon la destination.
• Livraison accélérée : Les commandes en livraison accélérée sont généralement livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
• Retards de livraison : Bien que nous nous efforcions de respecter des délais de livraison fiables, des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, de facteurs liés au transporteur ou de circonstances imprévues. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension dans de telles situations.

4. Expédition internationale :

• L'expédition internationale peut être offerte sur demande, mais elle n'est pas garantie pour tous les pays. La possibilité d'expédier vers votre pays dépend de la réglementation sur les importations du pays de destination, des tarifs douaniers, de la disponibilité des transporteurs et d'autres restrictions. Si nous ne pouvons pas expédier vers votre pays, nous vous en informerons et vous rembourserons intégralement votre commande. Les frais et les délais d'expédition internationale varient selon la destination. Nous prenons en charge tous les tarifs douaniers et droits de douane sur les commandes expédiées au Canada et aux États-Unis, y compris les commandes qui traversent la frontière entre les deux pays : le prix à la caisse est final, sans frais cachés, tarifs douaniers ni droits de douane. Les commandes expédiées à l'extérieur du Canada et des États-Unis peuvent être assujetties à des droits de douane, à des taxes d'importation, à des tarifs douaniers, à des frais de courtage et à d'autres frais imposés par le pays de destination. Ces frais ne sont pas compris dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition et sont à la charge du client. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le dédouanement. Pour les commandes internationales, veuillez communiquer avec nous afin d'obtenir une soumission pour l'expédition avant de passer votre commande.
  
• Exclusions d'expédition : Nous n'expédions actuellement pas à Porto Rico ni en Alaska.

5. Restrictions d'expédition :

• Certains produits, en particulier les panneaux de verre de grande taille ou sur mesure, peuvent faire l'objet de restrictions d'expédition particulières. Celles-ci seront indiquées sur la page du produit ou lors du passage à la caisse.

6. Suivi de votre commande :

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre la progression de votre envoi sur le site Web du transporteur.

7. Envois endommagés ou perdus :

• Marchandises endommagées : Veuillez inspecter votre commande dès la livraison. Tout dommage subi pendant le transport doit être signalé dans les 3 jours suivant la date de livraison et avant l'installation du verre. Une fois installé, le verre est considéré comme accepté et n'est plus admissible à une réclamation pour dommages. En cas de dommage confirmé survenu pendant le transport, nous vous rembourserons ou vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires. Autrement, les panneaux de verre ne sont admissibles ni à un retour ni à un remboursement. Consultez notre Politique de remboursement pour tous les détails.
• Envois perdus : Si un envoi est perdu en cours de transport, nous mènerons une enquête auprès du transporteur. Selon le résultat, nous pourrons renvoyer les produits ou vous rembourser.

8. Nous joindre :

• Pour toute question ou préoccupation concernant notre Politique d'expédition, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle. Nous sommes là pour vous aider pour toute demande ou tout problème lié à l'expédition.