Politique de remboursement

 

Retours de verre (commandes livrées) :

Nous garantissons que le verre arrivera en excellent état. Nous vous recommandons d'ouvrir la caisse dès la livraison et d'effectuer une inspection visuelle rapide. Vous disposez de 3 jours à compter de la date de livraison pour nous signaler tout dommage survenu pendant le transport. Tout dommage doit être signalé avant l'installation du verre. Une fois installé, le verre est considéré comme accepté et ne peut plus faire l'objet d'une réclamation pour dommages, puisqu'une fois l'installation faite, il est impossible de déterminer si le dommage est survenu pendant le transport. Si vous constatez un dommage, nous vous rembourserons ou nous vous expédierons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.

Il est important de souligner que les bris pendant le transport sont extrêmement rares : ils ne surviennent en moyenne qu'une fois toutes les 3 952 commandes, soit 0,00025 % du temps. Notre vaste expérience de l'emballage et de l'expédition du verre garantit que votre commande est manipulée avec le plus grand soin.

Panneaux de verre – aucun retour ni remboursement :

Toutes les ventes de panneaux de verre sont finales. Les panneaux de verre ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés, pour quelque raison que ce soit, y compris un changement d'avis, une erreur de commande ou des mesures inexactes. La seule exception concerne le verre endommagé pendant le transport. Les dommages liés au transport doivent être signalés dans les 3 jours suivant la date de livraison et avant l'installation du verre, comme décrit ci-dessus.

Retours de verre (commandes ramassées sur place) :

Veuillez noter qu'une fois que le verre a quitté notre entrepôt, il ne peut plus être retourné. Nous encourageons tous nos clients à inspecter minutieusement le verre acheté avant de le transporter. Vous vous assurerez ainsi d'être satisfait de la qualité comme des spécifications du produit. Nous nous efforçons de fournir des renseignements détaillés et exacts sur chaque article afin de vous aider à prendre des décisions éclairées.

Retours de quincaillerie :

Les articles de quincaillerie qui n'ont pas été utilisés et qui sont toujours dans leur emballage d'origine non ouvert peuvent être échangés contre un crédit en magasin dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour effectuer un échange, veuillez vous présenter à notre magasin avec l'article de quincaillerie dans son état d'origine et votre reçu d'achat. Notre personnel compétent vous guidera tout au long du processus d'échange pour qu'il soit à la fois efficace et sans tracas.

Instructions d'emballage et de retour :

Les articles qui répondent aux critères de retour doivent impérativement être emballés avec soin et de façon sécuritaire pour leur retour à notre magasin. Pour assurer une protection optimale pendant le transport, nous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine ou une solution de rechange appropriée offrant une protection équivalente.

Service à la clientèle :

Nous sommes fiers de la qualité et de la précision de nos produits, et notre équipe du service à la clientèle est là pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations concernant notre politique de retour. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou de précisions, n'hésitez pas à communiquer avec nous.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration dans le respect de ces politiques, conçues pour que tous nos clients reçoivent des produits qui répondent aux normes les plus élevées de qualité et de satisfaction.